前台柜面主管工作职责七篇材料
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前台柜面主管工作职责七篇材料

2023-12-30 13:15:03 投稿作者:网友投稿 点击:

下面是小编为大家整理的前台柜面主管工作职责七篇材料,供大家参考。

前台柜面主管工作职责七篇材料

  前台柜面主管需要激励下属员工,定期和员工进行内部讨论,促进员工的内部培训,筹划并实施服务措施,支持部门之间的合作,以下是公文范文网小编为您推荐。

  1.制作考勤表,水电表,工资表

  2.人员招聘、入职、离职、住宿

  3.大型国际展会后勤工作安排,年会安排

  4.管理和完善公司制度

  5.购买办公用品

  1、规范接诊流程一体化,监督和不断优化前台和会员中心岗位要求、礼仪服务质量;

  2、负责前台和会员中心员工定期或不定期礼仪培训;

  3、巡岗服务质量和服务态度及顶岗需要;

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

  2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫行中外宾信息传送;

  3、负责办理客人离店结帐手续;

  4、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

  5、监督安排当班接待员工作。

  1. 公寓房源的营销推广。

  2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

  3.带领和管理管家部完成销售目标和计划,监督和指导下属工作。

  4.负责与客户进行沟通交流,维系客户关系。

  5.激励员工的斗志,对部门员工进行培训,召开部门内销售会议。

  6.了解行业动态、进行市场开发。

  7.定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送总经理

  8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等,上报总经理,在批准后负责实施,并进行资金的计划与控制,做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

  9.完成销售经理交办的临时性任务。

  1. 在部门经理的领导下,根据公司经营方针和管理目标,积极有序地开展各项工作;

  2. 带领前台所有服务顾问,按照厂家工作流程要求,完成前台接车、结算等工作;

  3. 构筑CS向上体系,保证顾客满意度、提升CS;

  4. 妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系

  5. 处理客户抱怨,耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题;

  6. 全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。

  7. 组织服务顾问的培训,定期抽查服务顾问日常工作,并对服务顾问KPI考核成绩进行统计;

  8. 完成上级交办的其它临时性工作。

  1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新;

  2. 协助售后服务经理制定服务营销计划;

  3.分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划;

  4. 服务管理;

  5. 维系与客户之间的联系;

  6. 部门协作;

  1、负责前台接待的日常管理工作,贯彻落实每日每周每月必做;

  2、负责对本班组内部员工工作的布置、检查、评估、反馈;

  3、接受顾客咨询,解决顾客疑难,受理顾客投诉;

  4、完成上级交办的其他工作。


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