营业厅解说词 营业二班解说词尊敬的xxx：大家上午好，欢迎莅临xxx营业厅视察指导工作，我是xxxx，下面我向各位领导汇报一下营业厅的工作情况。我们营业厅主要是担负着全区25下面是小编为大家整理的营业厅解说词 ,供大家参考。
营业二班解说词
尊敬的xxx：
大家上午好，欢迎莅临xxx营业厅视察指导工作，我是xxxx，下面我向各位领导汇报一下营业厅的工作情况。
我们营业厅主要是担负着全区25万电力客户的窗口服务工作，现有员工10人，平均年龄25岁。
我们首先在引导台设了两名引导员——迎宾引导员、自助引导员。只要客户一到营业厅，迎宾引导员就会根据客户所办业务类型进行快速分流、受理客户业务咨询、信息查询和简单业务办理。自助引导员的职责是指导和协助客户使用自助服务设施。
领导这边请，这是我们的综合业务区，共设有十个台位，全部已实现“一柜通”业务办理。在业务咨询方面我们采取了两项措施：一是柜台人员人人做到一口清答复，避免客户同一项业务多次往返。二是真正从客户角度去想，方便客户记忆携带，我们为客户制作了各类善小提示卡，做到在口头答复客户后再为客户送上提示卡，实现业务一次性告知。
为了提高收费速度，我们采取了三项措施：一是在每月10-25日的收费高峰期，所有窗口同时开放，全员上岗；二是为客户免费办理信息卡，信息卡上有客户的户号、户名信息，自助、柜台两用，在柜台上借助搜码枪，一分钟内就能完成交费；三是为客户提供多种离柜缴费方式，满足不同客户缴费需求。
为了提高业务办理速度，我们则落实了三项政策：一是“收资”瘦身，二是流程优化，三是无障碍接入。在收资瘦身方面，简化客户提交资料种类，居民客户四种减至两种、低压非居6种减至3种，高压客户9种减至4种。在流程优化方面，实现居民客户当日受理、次日送电，低压非居民客户当日受理、7个工作日接电，无外线工程的3个工作日内接电；对于高压客户落实“四段式”并行，即供电方案答复后，将工程设计、业务费收取、合同签订、装表四个环节由串行改为并行，缩短报装流程；在无障碍接入
方面主要是针对低压新装50千瓦及以下的客户、高压新装2000KVA及以下的客户实现的。
领导这边请，这是我们的智能互动区，我们根据客户需求设置了不同的查询模块，（演示）点击智能导航，选择就交费网点…便于客户就近选择。点击智能电表，可以通过屏幕上的模拟电表以及电表上每组数字所代表的含义，来了解电表，如果客户不会使用电子设备，我们在引导台还为准备了实物电表，供客户学习使用，这个主要是针对智能电表推广普及后，很多客户对新型电表不熟悉，不知道如何使用设置的；点击电力工程，输入数据后，平台会为客户提供架空线路和地下电缆两种工程报价，为客户工程费用预算提供参考依据，从而满足一些新装客户需求；
领导这边请，这是我们的自助服务区，演示信息卡自助缴费，有些客户感觉这个卡会忘带，我们又联合厂家一起开发了身份证识别系统（演示）这样只要客户携带身份证就可以免去输入户号的麻烦。同时针对一些后付费老年客户（或者一些执着客户）交电费，不愿预存电费（多交钱不同意），我们与厂家联合研发了具有找零钱功能的自助机。
为了提升班组建设水平、抓好班组指标、建设好班组小家、创新服务模式，专门设置了班组活动区，请各位领导批评指正。